Hartelijk welkom bij LuckyHills Casino https://luckyhills.nl/legal-and-affiliates/. Ik ben werkzaam op de juridische afdeling en presenteer hier de spelerovereenkomst en alle regels voor u op een rij. Deze voorwaarden gelden voor elke gebruiker die een account registreert, spelletjes doet of zich aanmeldt voor ons affiliateprogramma. Bestudeer alles goed door, want door het platform te gebruiken stemt u automatisch akkoord met deze regels. Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze supportafdeling.
Inleiding en toepasbaarheid
Deze spelerovereenkomst is de juridische basis tussen u en LuckyHills Casino. Wij bezitten een vergunning van de Kansspelautoriteit. Hier leest u welke aanspraken en taken u draagt zodra u zich inschrijft of van onze diensten gebruik maakt. De overeenkomst geldt voor alle spelen, aanbiedingen, betalingen en uitbetalingen op luckyhills.nl. Raadpleeg altijd naar de meest recente versie; per product kunnen extra spelregels variëren.
U bent verplicht minimaal 24 jaar oud te zijn om in Nederland te mogen spelen. LuckyHills Casino verifieert uw leeftijd en kan op elk moment om documenten vragen. Speelt u ondanks een uitsluiting, dan komen te vervallen eventuele winsten en sluiten we uw account. Deze regels maken deel uit bij de algemene voorwaarden van de Nederlandse kansspelvergunning.
Intellectueel eigendom en beperkingen op gebruik
De gehele inhoud op luckyhills.nl – beeldmerken, geschriften, software, grafische elementen en audiobestanden – is het bezit van LuckyHills Casino of haar rechthebbenden. U kunt deze onderdelen niet vermenigvuldigen, distribueren of veranderen zonder expliciete schriftelijke goedkeuring. Onze software downloaden kan enkel via de officiële bronnen voor eigen, niet-commercieel gebruik.
Het is ontoelaatbaar bots of andere programmatuur te inzetten die het spel beïnvloeden. Ook beveiliging omzeilen of onze software terugvertalen is niet toegestaan. Bij schending hebben wij het recht uw account te opzeggen en rechtsmaatregelen te treffen. Neem altijd in acht de algemene voorwaarden van de spelaanbieders.
Registratie van account en identiteitscontrole
Een account aanmaken
U maakt een persoonlijk account aan op de website. Kies een veilig wachtwoord en vertel uw inloggegevens nooit met anderen. U wordt zelf aansprakelijk voor alles wat er onder uw account gebeurt. Het is niet toegestaan meerdere accounts te hebben; één account per persoon, adres en IP-adres is de regel.
Bij registratie verzoeken we uw volledige naam, geboortedatum, adres, e-mailadres en telefoonnummer. Die gegevens verifiëren we aan de hand van het BRP of andere officiële bronnen. Zodra uw account is geaccepteerd, kunt u storten en spelen. Wijzen we uw registratie af, dan hoort u van ons met de reden.
Voor de wettelijk verplichte verificatie heeft u deze documenten nodig:
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of Nederlandse ID-kaart)
- Een actueel uittreksel uit de Basisregistratie Personen (niet ouder dan drie maanden)
- Een bewijs van uw bankrekening of betaalmethode waarop uw naam zichtbaar is
- Soms een selfie met uw identiteitsbewijs om fraude te voorkomen
Controle van leeftijd en identiteitscontrole
We zijn wettelijke verplicht uw leeftijd en identiteit te controleren voordat u mag spelen. Dit proces loopt automatisch via een koppeling met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Staat u in Cruks, dan blokkeren we uw account meteen en kunt u niet deelnemen. Ook bij vermoeden van minderjarigheid of identiteitsfraude zetten we het account direct stop.
De verificatie duurt een paar minuten tot maximaal 24 uur. In die tijd kunt u niet deponeren of spellen openen. Upload de gevraagde documenten het liefst als PDF of JPG. Zijn ze onleesbaar of verlopen, dan verzoeken we nieuwe. Uw account wordt dan tijdelijk beperkt.
Aansprakelijkheid en geschillenregeling
Vermindering van aansprakelijkheid
LuckyHills Casino levert inspanningen het platform storingsvrij te houden, maar volledige garantie is niet mogelijk. We zijn niet aansprakelijk voor verlies door force majeure, netwerkproblemen, onderhoudswerkzaamheden of fouten van derden. Dat is eveneens van toepassing voor winstverlies door technische problemen tijdens een spelronde. Documenteer bij vermoeden altijd uw spelactiviteit.
Onze aansprakelijkheid is ingeperkt tot het tegoed op uw account of het bedrag van de transactie. Aansprakelijkheid voor immateriële schade, gemiste winst of gevolgschade wijs ik uitdrukkelijk af. Deze uitsluiting is normaal in de online gokindustrie en nodig om een betrouwbaar platform te kunnen leveren.
Klachtenregeling
Is er sprake van een klacht? Neem dan contact op met onze klantendienst via support@luckyhills.nl. Binnen vijf werkdagen krijgt u een gedegen reactie. Als we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht presenteren aan de Geschillencommissie Kansspelen. Die onafhankelijke instantie beslist over geschillen tussen deelnemers en operators met een Nederlandse vergunning.
Houd alle belangrijke correspondentie en betalingsoverzichten, dan kan uw klacht vlot worden behandeld. Tijdens een klachtenbehandeling blijft uw account in gebruik, tenzij er fraude speelt of we wettelijk verplicht zijn te afsluiten. Een oordeel van de geschillencommissie is verplicht voor allebei de partijen, tenzij u binnen 30 dagen naar de rechterlijke macht stapt.
Veilig spelen en zelfuitsluiting
Eigen beperking en afkoelperiode
Verantwoord gokken staat bij mij voorop. Daarom biedt LuckyHills Casino opties om uw speelgedrag te beheersen. U bepaalt zelf een stortingslimiet, maximale inzet of speeltijdlimiet in. Deze grenzen gaan meteen in; ophogen kan pas na een afkoelperiode van 24 uur. Verlagingen gaan direct in, zodat u altijd de strengste controle behoudt.
Met een tijdelijke blokkade kunt u tijdelijk niet deelnemen, denk aan 24 uur, een week of een maand. In die termijn kunt u niet aanmelden of deponeren. U verzoekt een time-out aan via uw accountopties of de klantenservice. Na einde gaat uw account uit zichzelf weer actief, behalve als u een grotere pauze verzoekt.
CRUKS en vrijwillige uitsluiting
Voor blijvende uitsluiting kunt u zich registreren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Ik ben volgens de wet verplicht deelnemers die in Cruks vermeld zijn de toegang tot het platform te weigeren. Een Cruks-inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan uitlopen tot meerdere jaren. U regelt dit simpel zelf aan op de website van de Kansspelautoriteit.
Bij elke aanmelding nagaan we of u in Cruks geregistreerd bent. Vinden we een vermelding, dan blokkeren we het account en op de hoogte stellen we u per e-mail. Aanwezig tegoed overmaken we terug na administratieve afhandeling. Ervaart u dat gokken schadelijk wordt, neem dan vakkundige hulp; we werken samen met Loket Kansspel en andere hulporganisaties.
Veranderingen in de overeenkomst
LuckyHills Casino kan deze overeenkomst wijzigen, bijvoorbeeld door aanpassingen in de wet of nieuwe producten. Wijzigingen kondig ik ten minste veertien dagen van tevoren bekend op de website en per e-mail. Maakt u binnen die periode geen bezwaar maakt, dan worden de aangepaste voorwaarden vanzelf van kracht. Stemt u niet in, dan kunt u uw account sluiten.
Bij materiële wijzigingen die uw rechten aanzienlijk beperken, vragen wij om expliciete instemming. De meest actuele versie is altijd te vinden op luckyhills.nl onder ‘Legal & Affiliates’. Het is uw plicht om met enige regelmaat te controleren op updates. Voor bestaande bonussen gelden de voorwaarden van toepassing zijn van het moment van ingang.
Stortingen en opnamen
Manieren om te storten
U mag geld betalen via iDEAL, bankoverschrijving, creditcard of prepaid-voucher. Elke storting controleren we op fraude en witwasrisico’s. Stortingen zijn zonder kosten en doorgaans binnen een aantal minuten afgehandeld. Het minimale bedrag is €10, uitgezonderd bij een promotie anders staat. Gebruik alleen alleen betaalmethoden die op uw eigen naam vermeld zijn.
We accepteren geen stortingen van bedrijfs- rekeningen of rekeningen van derde partijen. Storno’s en chargebacks zijn verboden; dat kan uitmonden tot uitsluiting van uw account. Stel uw speellimiet in voordat u geld stort, zodat u beheer behoudt op uw kosten.
Opnameprocedure en maxima
Opnames uitvoeren we pas op het moment dat uw account volledig geverifieerd is. U dient in een opname in via de kassa; ons team beoordeelt de aanvraag binnen 24 uur. Afhankelijk van de methode is het geld binnen 1 tot drie werkdagen op uw rekening. Het laagste opnamebedrag is €20. Voor bedragen meer dan €2.500 uitvoeren we extra controles.
Volg deze stappen om een opname te uitvoeren:
- Meld u aan op uw account en navigeer naar de kassa.
- Selecteer de opnamemethode en voer het bedrag aan.
- Leg vast uw identiteit wanneer dit nog niet is voltooid.
- Ons team checkt de verzoek en accepteert deze goed.
- Het geld wordt naar uw rekening overgemaakt.
LuckyHills Casino toepast een gebruikelijke opnamelimiet van €10.000 per week en €25.000 per maand. Mocht u meer uitbetalen, neem dan contact op met de supportafdeling; ik bekijk die verzoeken per geval. Als u wint een progressieve jackpot, dan vergoeden we dat bedrag in termijnen uit volgens de regels van de jackpotleverancier. Uw account blijft actief tijdens de uitbetaling.
Privacyscherming en privacy
Uw privacy is voor ons van groot belang. LuckyHills Casino behandelt persoonsgegevens alleen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet kansspelen op afstand. We benutten uw gegevens met het oog op accountbeheer, fraudepreventie, wettelijke controles en een veilige speelomgeving.
We verstrekken uw gegevens nooit met derden voor handels- doeleinden zonder uw toestemming. Wel moeten gegevens te verstrekken aan de Kansspelautoriteit, de Belastingdienst en andere toezichthouders. Ik houd uw gegevens zolang uw account actief is en daarna voor de wettelijke termijn. U kunt op elk moment een inzage- of verwijderverzoek indienen.
Onze website hanteert SSL-encryptie en beveiligde servers. Ik organiseer regelmatig externe audits uitvoeren om de beveiliging te testen. Bij een datalek melden we u en de Autoriteit Persoonsgegevens binnen de wettelijke termijn. Het is uw taak om uw inloggegevens geheim te houden.
Bonusvoorwaarden en bonussen
Algemene regels
Eerlijke promoties zijn voor mij belangrijk. Daarom heeft elke bonus duidelijke voorwaarden die u moet aanvaarden voordat u hem inschakelt. Bonussen zijn alleen bedoeld voor recreatieve spelers. Misbruik, zoals meerdere accounts aanmaken of VPN’s gebruiken, leidt tot annulering van de bonus en eventuele winsten.
Een bonus komt pas vrijgespeeld nadat u aan de rondspeelvoorwaarden hebt voldaan. Lees daarom altijd de bonusregels in het promotieoverzicht. Sommige spellen tellen niet of maar voor een deel mee voor de speeleis. Strategieën zoals het vastzetten van winsten met lage bedragen zijn niet toegestaan.
Inzetvereisten
De speeleis geeft aan hoe vaak u het bonusbedrag of het bonus- plus stortingsbedrag moet spelen. Bij een bonus van €50 met een speeleis van 35x moet u in totaal €1.750 wedden. We nagaan automatisch of u hieraan voldoet. Tot die tijd kunt u de bonus en de winst niet opnemen.
Spelbijdragen per categorie
Niet elk spel weegt even veel mee voor de rondspeelvoorwaarden. Hieronder vindt u de gebruikelijke weging per categorie. Speelautomaten tellen meestal voor 100%, tafelspellen zoals blackjack en roulette voor 10%. Pokerautomaten en live casinospellen kunnen helemaal uitgesloten zijn. Controleer daarom altijd de huidige bijdrage in de bonusvoorwaarden.
- Speelautomaten: 100%
- Standaard tafelspellen: 10%
- Live casinospellen: 0%
- Videopoker: 10%
Met een lopende bonus mag u hoogstens €5 per spin of hand wedden. Deze regel voorkomt bonusmisbruik. Wedt u meer, dan kunnen we de bonus en de winst vervallen. De limiet geldt tot de bonus is voldaan of verlopen.
Elke bonus heeft een geldigheidsperiode, gewoonlijk zeven tot 30 dagen. Let op de uiterste datum in de gaten, want verstreken bonussen vervallen automatisch, inclusief de winst. De resterende tijd en speeleis vindt u in uw account onder ‘Promoties’. Problemen? Neem contact op met de klantenservice.
Affiliateprogramma van LuckyHills Casino
Voorwaarden voor affiliates
LuckyHills Casino heeft een partnerprogramma. Partners krijgen commissies door mensen naar ons platform te verwijzen. Ik evalueer elke aanmelding individueel. Als affiliate kunt u onze merknaam gebruiken volgens de voorschriften, maar bedrieglijke claims of illegale kanalen zoals spam zijn niet toegestaan. Overtreding resulteert tot onmiddellijke beëindiging en we nemen commissies terug.
U dient zich te houden aan de Nederlandse advertentieregels voor kansspelen. Dat betekent dat uw content niet gericht mogen zijn op jongeren of zwakkere groepen. Ik controleer regelmatig of uw website of socialemediakanalen aan onze voorwaarden voldoen. Twijfelt u over een campagne? Neem dan vooraf contact op met ons affiliateteam.
Vergoedingen en vergoedingen
Ons systeem functioneert met een deel van de netto gaming revenue van de spelers die u aanbrengt. nuttige details Dat percentage verhoogt naarmate u meer actieve spelers aanlevert. De commissie bereken ik maandelijks en keer uit ik uiterlijk de vijftiende van de volgende maand uit. U krijgt een volledig overzicht via het affiliatieportaal.
Bepaling van netto gaming revenue
Netto gaming revenue is het geheel aan deposito’s van uw spelers, minus uitbetalingen, bonuskosten, transactiekosten en chargebacks. Dit is de gebruikelijke formule in de branche, billijk voor alle partijen. De specifieke rekenmethode is vermeld in het affiliatecontract. Lees dat contract zorgvuldig voordat u zich aanmeldt.
Om als affiliate in aanmerking te komen, moet u:
- Een website of levendig sociaal kanaal met passende content beschikken.
- Zich houden aan de Nederlandse kansspelreclamecode.
- Geen verkeer genereren via spam, pop-ups of oneerlijke methoden.
- Zich aanmelden met correcte bedrijfs- of persoonsgegevens.
Ik kan de samenwerking stoppen bij schending van de voorwaarden, fraude of reputatieschade. Bij grove schending vervallen openstaande commissies. U kunt ook zelf stoppen met een termijn van dertig dagen. Huidige spelers worden meestal verbonden, maar dat overleg ik graag per geval.
Algemene voorwaarden
Op deze overeenkomst met speler is Nederlands recht van toepassing. Is een bepaling ongeldig, dan zijn de resterende bepalingen gewoon geldend. Ik wijzig een ongeldige bepaling door een geldige die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benaderd. Voor disputen is de rechtbank Amsterdam bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
Bedankt voor uw toevertrouwen in LuckyHills Casino. Bestudeer deze overeenkomst aandachtig door en archiver een kopie voor uw administratie. Heeft u vragen over uw bevoegdheden of plichten? Onze support is zeven dagen per week bereikbaar. Doe mee bewust en binnen uw middelen. Met deze regels zorgen we samen voor een beveiligde en plezierige spelomgeving.